FAQ

Les enfants sont-ils bien encadrés pendant nos séjours ?

Tous nos séjours sont encadrés par des coordinateurs de centre de vacances, reconnus par le Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Ceux-ci constituent eux-mêmes leurs équipes d’animateurs qui sont, soit brevetés, soit en cours de formation. Nous vous garantissons donc que vos enfants seront bien pris en charge pendant nos séjours, et les animateurs veilleront à l’équilibre des activités et à entretenir une ambiance détendue, tout en tenant compte des capacités de chacun. Nous prenons contact avec les parents en cas de problèmes durant le séjour (accident, maladie, …). Nous respectons les normes établies par l'ONE.

Comment puis-je savoir si mon inscription est bien acceptée ?

Si vous réalisez votre inscription via le site Internet, un message automatique "Réservation bien reçue" apparaîtra à la fin de l'inscription. Si jamais nous rencontrons un problème avec votre inscription, nous prendrons contact avec vous par téléphone. Dans le cas où l’inscription ne pose pas de problème et peut être acceptée, une facture vous parviendra par mail dans les 2-3 jours qui suivent l'inscription. Les informations concernant le séjour et les heures de départ vous seront envoyées sur l'adresse mail utilisée lors de l'inscription, au plus tard 2 semaines avant la date de départ, pour autant que la facture soit payée.  

Mon enfant et son ami(e) peuvent-ils voyager ensemble et être sûrs de pouvoir loger dans la même chambre ?

C’est possible, si les enfants sont du même sexe. En effet, pour des raisons déontologiques, la mixité n’est pas permise dans les chambres (même pour des frères et sœurs). Si votre enfant et son copain ou copine veulent être ensemble, il suffit d’indiquer en remarque sur le formulaire d’inscription « Souhaite être avec… », « Souhaite être dans la même chambre que… »,. Nous essaierons d’en tenir compte, dans la mesure du possible.  

L’attestation de participation/ fiscale pour la mutuelle ou mon employeur me sera-t-elle envoyée automatiquement ?

Oui, l'attestation de participation sera envoyée automatiquement sur votre boîte mail dans les 20 jours après la date de fin de séjour. Cette dernière peut vous être utile afin d’obtenir un remboursement partiel de la mutuelle ou prouver à votre employeur que votre enfant a bien participé à un séjour de vacances. L’attestation de participation diffère complètement de l’attestation fiscale. Celle-ci sera envoyée automatiquement dans le courant du premier semestre de l’année qui suit le séjour de vacances, aux enfants entre 3 et 11 ans, ayant participé à des séjours chez nous. 

Les réductions sont-elles cumulables ?

Non, nos réductions ne sont à priori pas cumulables entres elles. Par contre, vous pouvez toujours remettre l'attestation de participation à votre mutuelle ou votre employeur (afin de bénéficier d’une participation de votre employeur si vous avez bénéficié d’une réduction de votre mutuelle ou vice-versa).  

Mon enfant est affilié à une mutualité qui ne fait pas partie d’un de vos partenaires. Mon enfant peut-il quand-même partir ?

Bien sûr ! Chez nous, tout le monde est le bienvenu ! Prenez contact avec votre propre mutuelle : beaucoup de mutualités interviennent quand même pour une partie des frais liés aux séjours pour enfants/adolescents. Vous pouvez également bénéficier d’une réduction d’une autre manière : vous travaillez peut-être chez uns de nos partenaires ou votre enfant a-t-il encore droit à la déductibilité fiscale (pour les enfants de 3 à 11 ans). Enfin, il existe également notre Action MGM (valable 1 seule fois). Votre enfant peut être parrainé par un(e) ami(e) qui est déjà parti avec Vacances Vivantes, et bénéficier d’une réduction de 10% sur tous nos séjours en Belgique. Pour pouvoir en bénéficier, il suffit de mentionner les coordonnées du parrain ou de la marraine et de noter en remarque du formulaire d'inscription que c’est une action MGM. Le parrain recevra un cadeau pour le remercier de son action. Attention, cette action n’est valable qu’une seule fois, et n’est pas cumulable avec d’autres réductions.  

Mon enfant suit un régime particulier (médical ou convictionnel). Cela posera-t-il des problèmes ?

Dans nos séjours qui se déroulent en Belgique, nous pouvons garantir les régimes particuliers des enfants. Il suffit de le préciser dans les données médicales de la fiche d’inscription, et notre équipe fera le nécessaire pour avertir les intendants des régimes particuliers. Pour ce qui est des séjours à l’étranger, nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. La demande pourra être faite sur place, pendant les séjours, mais l’accord des hôteliers devra être donné.  

Puis-je avoir des contacts avec mon enfant durant le séjour ?

Non, pour ne pas gêner les activités organisées par les animateurs et ne pas perturber les enfants, il n’est pas prévu de visite des parents pendant nos séjours. La plupart du temps, le numéro de téléphone du centre ou de l’hôtel vous sera communiqué, et vous pourrez joindre votre enfant par téléphone durant les heures de repas.  

Puis-je voir les photos prises durant le séjour auquel a participé mon enfant ?

Ce sont les coordinateurs de centre de vacances qui sont responsables de l’édition des photos pendant et après les séjours. Ils n'ont aucune obligation d'en créer un. Si tel est le cas, ils laisseront le lien vers le site internet dans la valise de l'enfant ou vous le communiqueront au retour des jeunes. Nous ne disposons pas de ces données au bureau. 

Sommes-nous stricts par rapport aux catégories d’âge des séjours ?

Les catégories d’âge doivent être respectées. Cependant, nous acceptons une certaine souplesse. Il faut avoir l’âge requis par la catégorie dans l’année civile. Par exemple, si votre enfant est né fin d'année 2000, que le séjour a lieu en été 2009, il pourra participer dans la catégorie 9-12 ans car il aura 9 ans dans cette même année civile.

Comment se déroulent les trajets et où se font les départs des séjours ?

Pour les séjours en Belgique et à l'étranger, tous les départs se font, en train ou en bus, à partir de la gare de Bruxelles-Midi. Les animateurs prendront en charge votre enfant dès le rassemblement. Vous pouvez, si vous le souhaitez, aller le/la conduire et le/la rechercher directement au centre de vacances, à la condition que nos services en soient prévenus au plus tard une semaine avant le départ. Pour certains séjours, il est possible d’embarquer à certaines gares intermédiaires, et vous en serez informés lors de la réception des documents de départ.

Pour les séjours « à la neige », en fonction des périodes et du nombre de participants, d’autres points de départ pourront également être proposés (Namur, Liège, Barchon, …).